近年来，国家税务总局龙胜各族自治县税务局紧紧围绕铸牢中华民族共同体意识这条主线，以党建引领，积极运用新时代“枫桥经验”，探索形成“专队、专窗、专课”三专服务工作举措，深入基层服务各民族群众，持续优化税收营商环境，有效提升民族地区办税缴费服务质效。
“专队”上门优服务
为破解龙胜偏远村寨各民族群众办税缴费难题，龙胜税务积极组建“红石榴”党员服务队，依托跨部门数据共享和税收大数据，针对企业特点和经营情况，分行业分类别整理日常高频业务事项，梳理税惠红利清单。通过“红石榴”专队队员常态化开展主动上门“一对一”服务，进行政策宣讲、“手把手”辅导发票领用和纳税申报等多项业务的服务，持续完善税费优惠政策直达快享机制。2023年来，龙胜税务部门组织多批专队深入多个村寨，实地走访企业，累计服务各民族群众12万人次。
“专窗”通办应民意
针对龙胜辖区内多民族聚居的特点，聚焦当地各族群众医保、社保缴费“多头跑”等问题，龙胜税务部门主动对接县人社、医保等部门，结合龙胜政务中心服务集中的优势，联合推出“税务+社保+医保”专窗通办服务，通过强化部门联动、加快信息共享、精简事项流程等举措，实现从缴费资料审核、登记表填写到涉税缴费解答、社保缴费受理等多项业务“一窗受理、部门流转、一次办结”。同时，专窗结合民族团结进步宣传月活动，把党和国家的民族政策与税收政策同频宣传，为各民族纳税人提供“普通话+”等多语服务，有效拉近干群距离，进一步提升各族纳税人对税惠政策与民族政策的知晓率与接受度。2023年来，为各民族群众解决城乡居民医保退费“多头跑”问题525个。
“专课”讲授解难题
龙胜税务部门精心打造办实事、解难题的纳税服务前沿阵地，搭建面向各民族纳税人的“红石榴”专课讲台，同时引导青年党员干部轮换作为专课讲师，结合开展便民办税春风行动暨民族团结进步宣传活动，把讲台“搬进”企业、村寨、社区、学校，通过课堂讲授、交流群辅导等方式，对新政策、热点问题现场答疑解惑并普及税法知识、铸牢中华民族共同体意识知识，用精细化、个性化的服务帮助各民族纳税人懂政策、会操作。2023年来，龙胜税务部门连续开展6期青少年普法教育专课活动，举办46期“红石榴”纳税人课堂，全县超过5000人次参与学习。
（作者系 唐文沛）
